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2.April 2015

Bestandskunden vs. Neukunden die schräge Philosophie der Firmen

In den letzten Jahren konnten wir bei Handytarifen, Festnetzanschlüssen oder Versicherungsverträgen eine seltsame Verschiebung feststellen. Immer wieder werden Neukunden gegenüber Bestandskunden besser gestellt.

Der Umkehrschluss bedeutet das für den Verbraucher:

Bestandskunden sind den Unternehmen nichts wert! Treue wird bestraft.

Ist das wirklich so? Die Unternehmen geben hunderte Euro für Werbung im Fernsehen, Radio, im Netz und in Printmedien aus, um neue Kunden zu gewinnen. Doch, sobald der Kunde den Vertrag unterschrieben hat – wird die Kundenbindung vollkommen vernachlässigt.

O.k. sie wird nicht vollkommen vernachlässigt. Mit Werbung – Spam – für weiterführende Produkte per Post oder per Mail wird der Bestandskunde zugemüllt. Preissenkungen hingegen, werden dem Bestandskunden nicht offeriert.

Wie sieht diese schräge Firmenpolitik im Einzelnen aus?

Verschiedene Versicherungen, bspw. die Haftpflichtversicherung, die Hausratversicherung, die Kfz-Versicherung oder auch die Unfallversicherung.

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